六枝特区疾控中心开展“三优一满意”活动
为认真贯彻落实上级有关文件精神，推动医院管理年和医疗质量管理效益年活动深入开展，提高医疗质量，改善就医环境，优化服务秩序，方便群众就医，缓解群众看病难、看病贵的问题，我中心决定在全中心开展“三优一满意”（即优美环境、优良秩序、优质服务和让百姓放心满意）活动。
一、指导思想
以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻省第十次党代会、市第五次党代会和区第十次党代会精神，以改善就医环境，优化服务秩序、提高医疗质量为重点，以提供优质、价廉、高效、便捷的医疗卫生服务和群众满意为目标，加强单位内部机构管理，改进服务方式，规范疾控卫生行为，为全区经济又快又好发展和人民群众健康服务作出新贡献。
二、目标任务
通过开展“三优一满意”活动，各科室环境明显改善，服务流程简捷便民，执法程序更加规范，服务质量显著提高，服务态度明显改善，医患关系更加和谐，医患纠纷及信访投诉事件逐渐下降，社区群众满意度不断提高。
三、活动范围及内容
各科室均要结合实际开展“三优一满意”活动，主要内容如下：
（一）改善就医条件，创造优美环境
1、各科室整洁，布局合理，环境优雅，室内卫生整洁，物品摆放整齐，通风良好，室内保持窗明几净。
2、医疗废物、污水污物处理要达到标准要求。
3、在显著位置通过公示栏、价目表等多种形式和方法，公示各科室职责，常用药品和主要医用耗材价格。
（二）简化就诊流程，构建优良秩序
1、科室布局合理，流程便捷，服务标识规范、清楚、醒目、易懂。简化服务程序，减少患者等候时间和往返次数。
2、各科室要合理安排便民服务设施。
3、治安防控体系健全，人防、物防、技防措施到位，医疗服务秩序优良，医患双方人身财产安全可靠，合法权益得到保障。
（三）加强科学管理，提供优质服务
1、医务人员挂牌上岗，仪表整洁，举止端庄，着装统一，用语文明，服务热情、温馨，无生、冷、硬、顶、推现象。
2、科学制定临床诊疗护理路径，实施单病种限价收费，合理检查、合理用药、因病施治，提高诊闻技术水平，降低医药费用。
（四）坚持以人为本，群众放心满意
1、聘请社区监督员，定期召开住院病人和社会监督员座谈会，发放满意度调查表，征求社会各界意见，并认真分析整改落实。
2、实行中心政务公开，完善投诉信访处理制度，公布举报投诉信箱，及时受理、处理和反馈投诉信访事件。
3、设立服务随访热线，门诊病人满意率≥90%,年内无医疗事故和违法违规违纪案件发生。
各科室要参照以上活动要求，结合自身工作实际，进一步充实本科室的“三优一满意”活动内容。
四、实施步骤
在全中心开展“三优一满意”活动，集中活动阶段为2008年7月至2008年12月。分宣传动员、组织实施、考核验收、总结表彰四个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（2008年7月）。
中心制定下发《关于在全中心开展“三优一满意”活动的通知》，明确创建活动的指导思想、工作目标、活动内容和工作要求。各科室按照中心的统一布署要求，制定具体活动实放方案，层层动员，广泛发动，人人皆知，营造良好的宣传氛围，迅速掀起活动热潮。
（二）组织实施阶段（2008年8—9月）。
各科室依据活动方案的部署要求，突出重点，强化措施，扎实开展，要认真抓好各项活动任务的落实，及时研究和解决工作中存在的问题。中心成立“三优一满意”活动领导小组，设立监督电话（电话：5322976），定期对各室活动开展情况进行督导检查，适时召开工作情况调度会，推动活动健康开展。
（三）考核验收阶段（2008年10月—2008年11月）。
中心组成考核组，对各科室活动工作开展情况进行实地检查、验收。考核采取听汇报、实地察看、组织座谈、问卷调查及明察、暗访相结合的办法进行。对考核中发现的突出问题予以通报并限期整改。
（四）命名表彰阶段（2008年12月）。
各科室在活动中要注重培养、选树典型，及时推广先进经验。中心将依据各单位活动开展情况和考核结果确定“三优一满意”活动先进科室和个人并予表彰。
五、工作要求
（一）统一思想、提高认识。开展“三优一满意”活动是全面提高中心整体形象的重要举措，是推动中心管理年和医疗质量管理效益年活动的有效手段，对于动员全中心广大干部职工牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”和以人为本的服务理念，具有十分重要的现实意义。各科室要高度重视，统一思想，提高认识，精心组织，认真抓好各项活动任务的落实。
（二）突出重点，强化措施。各科室要大力发扬求真务实的工作作风，以“优美环境、优良秩序、优质服务”为重点，研究制定切合实际的具体实施方案，精心组织，周密部署，细化分解任务，形成目标明、责任到人、措施具体、考核有力的工作体系，抓细、抓严、抓出成效。
（三）加强督导，务求实效。各科室要把“三优一满意”活动纳入年度工作目标考核主要内容，实行主要领导亲自抓，分管领导靠前抓，各科室密切配合、齐抓共管的责任制。要完善考评机制，细化考核内容，量化考评标准。“三优一满意”活动领导小组要加大督导检查力度，对工作扎实、成效明显的科室，予以表彰；对工作不力、效果差的科室，予以通报批评。
（四）搞好结合，形成合力。各科室要把开展“三优一满意”活动与开展的“医院管理年和医疗质量管理效益年”活动结合起来，与“创建文明行业、文明单位、文明示范窗口”活动相结合起来，与“创建文明行业、文明单位、文明示范窗口”活动相结合起来，与开展整脏治乱工作结合起来，共同推动全中心卫生事业的科学、和谐发展。
各科室要制定切实可行的活动方案，并于7月30日前报中心办公室。“三优一满意”活动开展情况及时报中心办公室。
附件：“三优一满意”活动宣传口号
二○○八年七月二十五日
“三优一满意”活动宣传口号
1、深入开展“优美环境、优良秩序、优质服务和让百姓放心满意”活动
2、加强医患沟通，改进医疗服务，提高技术水平
3、加强医院科学管理，构建和谐医患关系
4、优化执业环境，创建平安医院
5、以病人为中心。以质量为核心，促进医院科学发展
6、一切为了病人。为了病人的一切
7、加强医患沟通，共建和谐家园
8、为您服务，祝您健康
9、文明行医，诚信服务，积极创建百姓放心医院
10、改善医院环境，方便群众就医
